【常見問題】

Q：如何辦理退換貨？

A：請您於七日鑑賞期內提出「退換貨申請」!

可以透過來信或是在官網下方的「客戶服務」→「商品退/換貨」申請。確認收到退回商品後，約三個工作天完成退款。退款方式依據您付款方式而有不同。

1. 刷卡：直接幫您進行退刷。

2. 轉帳匯款：退回至您原轉帳帳戶。

3. 貨到付款：退回至您指定帳戶。

 

※提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

1. 超過七天鑑賞期。

2. 基於衛生原則，個人清潔產品，一但拆封即無法退貨。

3. 退回時，商品配件不全，外觀污損折痕(產品包裝)。

4. 活動贈品未退回。

 

Q：付款方式有哪些？

A：薌澤安全便利的付款環境。

1.「信用卡付款」接受海內外發行之VISA、Master Card、JCB信用卡。

2.「銀行轉帳付款」。

3.「超商取貨付款」提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家。

 

Q：運費的計算方式？

A：台灣地區購物滿1,000元立即免運，未滿1,000按照貨運方式收取運費。

1.「郵局宅配」：運費60元。

2.「超商取貨」：運費60元。

 

Q：訂購的商品何時能收到？

A：當天下午2:30前訂購，最快隔天到貨

薌澤商品寄送時間為每周一至每周五，上午9:00~下午5:00(不含例假日)，每周最後作業時間為週五下午2:30。

 

本島區域 :

若您於平日下午2:30前訂購，商品到貨約1-2個工作天抵達。

 

外島區域 : 約3~5個工作天抵達

 

如超過約定時間物仍未收到商品，煩請您再度來電詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。

 

Q：如何查詢訂單的最新狀況？

A：當透明化的訂單狀況提供隨時查詢

請點選官網下方的「客戶服務」→「快速查訂單」輸入您購買時填寫的手機號碼及訂單編號就可以了。

 

Q：訂單成立後，是否可以修改商品數量，或是合併訂單免運費呢？

A：當訂單成立後，系統中則無法刪除或修改訂單內容。請務必再次確認商品內容是否正確喔！

 

Q：如何計算「七天鑑賞期」？

A：根據消費者保護法之規定，薌澤提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止，為七日鑑賞期限。

 

例如，您完成簽收的時間是11/20，其七天鑑賞期起訖日即為11/21~11/27。您如欲辦理退換貨需於「11/27前」來信或透過官網提出退貨申請，將由專人為您服務。

 

提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。

1. 超過七天鑑賞期。

2. 基於衛生原則，個人清潔產品，一但拆封即無法退貨。

3. 退回時，商品配件不全，外觀污損折痕(產品包裝)。

4. 活動贈品未退回。

 

Q：為什麼肥皂表面有黑點？

A：薌澤堅持使用中藥材入皂，許多藥材都有許多細小粉末，例如杜仲表面就有許多黑色粉狀物，在製作過程中便有可能進入皂液中，便會形成表面或是內部黑點，這些都是天然藥材不是髒污，請您安心使用，謝謝您的支持與愛護。

 

Q：為什麼要改洗天然肥皂不用沐浴乳就好？

A：沐浴乳除了含化學去污力強的陰離子界面活性劑外，還使用了數10種以上的化學添加物像是防腐劑、人工香精、殺菌成分、保濕劑等化學合成物，長期使用會讓身體造成負擔。天然冷製肥皂含有一般肥皂所缺乏的天然豐富甘油，不但可讓肌膚保濕滋潤，洗後的水流入河川海洋24小時內也能完全分解。聰明的你絕對能做出最好的選擇。

 

Q：冷製肥皂跟一般香皂差別在哪裡？

A：差別在於天然冷製肥皂裡含有天然甘油！

甘油無色、無味，是肥皂製作過程中自然產生出來的副產品，也是保養品與化妝品裡重要的保溼成份。市售一般香皂缺少甘油對皮膚只有過度清潔沒有保濕作用，但保留天然甘油成分的冷製肥皂，能在清潔的同時也對皮膚產生保濕滋潤的效果，洗後乾淨不黏膩，皮膚觸感柔滑不會緊繃乾燥，讓肌膚達到油水平衡的最佳膚質。

 

Q：冷製肥皂為什麼會比一般傳統香皂貴？

A：一般香皂通常使用廉價的化學原料，長期使用下，這些化學原料皆會造成身體的負擔。薌澤手工皂坊選擇高品質天然原料，並加入珍貴的中藥材在充分熟成後逐一檢視，細心呵護著每一塊皂。

 

Q：天然肥皂對皮膚病患者有幫助嗎？

A：天然肥皂不是藥，卻對過敏膚質有幫助！

期使用天然潔膚品給肌膚一個喘息的空間，盡量少接觸化學合成添加物，許多肌膚問題自然就會慢慢改善，善待自己，幫自己挑選一塊優質的天然好皂吧。